Wir hören zu
Mit der Kontaktaufnahme im Krisenfall ist der erste Schritt gemacht. Wir reagieren schnell, hören aufmerksam zu und verschaffen uns gemeinsam mit Ihnen ein erstes Bild der Lage: Was ist geschehen? Wo ist es geschehen? Wann ist es geschehen? Wer ist betroffen? Ist das Thema bereits öffentlich? Anhand dieser und weiterer Fragen zum Sachverhalt führen wir gemeinsam eine erste Lagefeststellung durch und bestimmen gemeinsam, inwiefern akuter Handlungsbedarf besteht. Uns ist bewusst, dass die Situation in dieser frühen Phase oft noch unübersichtlich und hektisch ist – und dass Ihr Vertrauensvorschuss uns gegenüber entsprechend hoch ist. Dem begegnen wir mit klarer Struktur, professioneller Ruhe und dem notwendigen Fingerspitzengefühl.
Wir geben erste Empfehlungen
Als erfahrene Beraterinnen und Berater für Krisenkommunikation wissen wir, worauf es in den ersten Stunden nach Ereigniseintritt ankommt. Auf Basis der vorliegenden Lageinformationen nehmen wir eine gemeinsam eine erste Bewertung vor. Abhängig vom konkreten Fall zeigen wir verschiedene Handlungsoptionen auf und machen zudem konkrete Vorschläge für erste Maßnahmen in der Krisenkommunikation. Dazu zählen etwa die Entwicklung eines Holding Statements oder das Aufsetzen eines professionellen Monitorings für Medien, Blogs und Social Media. Es liegt in der Natur der Sache, dass Annahmen über den weiteren Krisenverlauf aufgrund der hohen Dynamik häufig nur eine begrenzte Gültigkeit haben. Deshalb reagieren wir flexibel – auch wenn während des Erstgesprächs bereits Presseanfragen eingehen oder TV-Teams vor der Tür stehen.
Wir vereinbaren Vertraulichkeit
Vertraulichkeit ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Um Ihnen größtmögliche Sicherheit zu geben, senden wir Ihnen direkt nach der Erstberatung eine von uns bereits unterzeichnete Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA) zu. Denn nur wenn alle relevanten Informationen offen auf den Tisch kommen, können wir Sie wirksam beraten und eine passgenaue Krisenkommunikationsstrategie entwickeln. Diesen geschützten Rahmen schaffen wir bewusst gleich zu Beginn unserer Tätigkeit, insbesondere wenn die Themen besonders sensibel oder brisant sind.
Wir stimmen den Kostenrahmen ab
Ja, es muss schnell gehen. Dennoch müssen wir auch über Geld reden, um für beide Seiten einen transparenten Kostenrahmen zu schaffen. Auch wenn Krisenkommunikation unsere professionelle Leidenschaft ist, arbeiten wir nicht pro bono. Insbesondere wenn wenig Zeit ist und die Zusammenarbeit direkt starten muss, hat sich als kaufmännische Grundlage eine Abrechnung nach Aufwand bewährt. Dabei werden alle Leistungen auf Basis einer zuvor von Ihnen freigegebenen Preisliste transparent dokumentiert. Im Beratungsprozess geben wir Ihnen regelmäßig und unaufgefordert Updates zum aktuellen Budgetstand. Gerne vereinbaren wir hierfür auch eine Höchstgrenze, bis zu der wir zunächst für Sie tätig sein dürfen.
Wir unterstützen bedarfsgerecht
Im akuten Krisenfall zählt vor allem eines: schnell einen Überblick gewinnen und anschließend mit klaren Maßnahmen Schritt für Schritt „vor die Lage kommen“. Dabei richten wir unsere Rolle flexibel nach Ihrem Bedarf aus – sei es als Sparringspartner für Geschäftsführung und Krisenstab, als Unterstützung Ihrer Kommunikationsabteilung bei der operativen Umsetzung der Krisenkommunikation oder in der Funktion einer externen Pressestelle. Bereits zu Beginn der Zusammenarbeit stellen wir Ihnen eine feste Ansprechperson zur Seite. Je nach Umfang der Aufgaben ergänzen wir weitere krisenerfahrene Consultants. Basis für all diese Schritte ist ein gut vorbereiteter Erstkontakt. Einen Überblick über unsere Leistungen im Bereich Krisenmanagement finden Sie hier.
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@LinusNylund
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